미주 멘토링

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이베이 고수님들께 문의 합니다.

물방울갯수 50
물건을 2주 전에 샀는데요 사용감이 있어서 환불 받으려고 합니다.
그런데 환불 신청하려고 하니까 리턴 우표 프린트 하는 페이팔로 연결되더라구요
승인 누르고 프린트 하려다 자세히 보니까 구매자 부담으로 되어 있어서 일단 멈췄습니다.

그리고 알고 봤더니 판매자가 리턴시에는 구매자 부담하도록 설정해 놓았더군요..

이거 억울해서 어떻게 해야 하나요? 그리고 이 물건 1주일 안에 받게 되어 있는건데 늦게 보내줘서 정말 2주만에 받았습니다. (참고로 판매자가 같은 뉴저지 입니다.)

새것을 샀는데 중고 제품을 받았어요 그래도 리턴 비용을 구매자가 내야하나요? 너무 억울하네요....

이러한 문제는 이베이에 어떻게 클레임 걸어야 하나요? 자세한 설명 부탁드립니다.
비공개 - 인터넷쇼핑.가격비교

답변하시면 내공 10점을, 답변이 채택되면 내공 50점과 물방울 50개를 드립니다.

님, 멘토가 되어 주세요.

답변하시면 내공 10점을, 답변이 채택되면 내공 50점과 물방울 50개를 드립니다.

GAE*** 답변

동별 채택 6 채택율 20.7% 질문 4 마감률 0%
환불판계로 넘어가지마시고 판매자에게 연락해서(contact to seller > option에서 other> return shipping label을 보내달라고하세요. 그러면 판매자가 return shipping label을 보내주면 그것을 프린트해서 붙여서 보내면됩니다 아니면 판매자가 이의를 제기하면 오더제품과 다른 제품이왔었다고 얘기하시고 기다렸다가 step by step 날짜에 다시 이의신청을 하시면 이베이에서 강제적으로 판매자에게 환불해주라고 하게되어있습니다. 그러면 판매자는 원치않아도 return shipping label을 보내주고 환불해줍니다(** 판매자가 shipping charge를 같이 환불할테니 제품을 보내달라고하면 승낙하면 안됩니다. 사람이 아닌 기계적으로 자동으로 환불신청이 이루어지게되므로 return shipping charge를 같이 못받을수 있습니다)

비공개 님 답변

동별 채택 40 채택율 30.3% 질문 2 마감률 0%
1.그냥 리턴메뉴 이용하지 마시고,판매자에게 먼저 연락하세요.

2.만약 해결이 안되면 이베이에 중재를 요구하세요.

**단 판매자의 상품 설명 전체를 읽어보시고 used 나 open 박스란 말이 있으면 상품 설명을 안 읽고 물건을 구매한 님에게도 책임이 있습니다. 이런 경우는 님이 배송비를 부담해야 합니다. 아니라면 광고와 다른 상품을 판매한 판매자가 배송비를 물리는게 통상입니다. 물품대금은 님이 리뷰 올리기 전까지 이베이가 보관합니다. 판매자의 비정상적인 판매가 발견되면 물건이 판매자에게 되돌려준것을 확인하고 이베이는 돈을 구매자에게 되돌려 줍니다.

이베이에서 판매자 상품 설명과 님이 첨부한 사진등을 비교하여 결정을 내려 줍니다.

90%이상은 판매자와 연락하면 해결해 주지만 분쟁거리가 생기면 판매자와 싸우지 마시고, 이베이의 중재를 기다리면 해결해줍니다.


비공개 님

환불 신청을 이미 한 상태이구요. 그래서 다음단계로 발송 우표를 뽑아야 하는 단계에 현재 머물러 있습니다. 그리고 사진도 몇장 찍어서 올린 상태입니다. 물론 중고 판매자도 아니구요...

비공개 님 답변

은메달 채택 727 채택율 15.9% 질문 25 마감률 0%
판매자에서 환불 신청 말고,
그냥 Account Tab 에 가셔서 Resolution center 에 가서 클레임 오픈 하세요,
전혀 잘못된게 왔다고 하면 ebay 에서 중재 하게 됩니다.

비공개 님

ㅇㅇ 무조건 이베이에 연락해서 이건 내 잘못이 아니라 판매자의 잘못이라고 알려줘야 합니다.

비공개 님 답변

해골 채택 0 채택율 0% 질문 0 마감률 0%
이베이의 단점중 하나라 보시면 돼요.
저도 몇년간 이베이를 통해 물건을 사고 팔았지만
항상 리턴시 구매자가 쉬핑비용 부담하는 조건이에요.
이베이를 주로 이용하는 사람들이 개인이다보니
판매자랑 잘 타협해보면 간혹가다 쉬핑비용까지 돌려주는 사람들도 있겠지만
판매자 입장에선 물건을 부칠때 쉬핑비용을 이미 한번 낸 입장이라 리턴이 들어올시 구매자가 부담하는 조건에서 리턴하는게 보통 이베이 규칙이에요.
물론 그 물건산 가격만 돌려줍니다.
그래서 일부로 쉬핑비용을 더 많이 받아서 상대방이 리턴못하게끔 의도하는 사람들도 많아요.
이베이쪽에 클레임 걸어도 판매자가 리턴 해주고 가격 돌려준다 하면 끝날것같아요.
그래도 일단 우선 판매자와 연락을 하는게 가장 빠를것 같습니다.