미주 멘토링

rollingBanner
rollingBanner

새차 리턴 글 올렸던 사람입니다.

물방울갯수 20

이틀 전에 새차 리턴때문에 글 올렸던 사람입니다.


견인해간날 딜러한테 전화했더니 미안하다고 자기들이 take care 하겠다고 했습니다.


그리고 다음날(어제) 전화가 없어 전화했더니 아직 검사를 하지 않았다네요.

그럼 다음 단계가 어떻게 되는건지 물었더니 검사하고 연락주겠답니다.

언제까지 기간을 말해주는것도 아니고 그냥 이들이 연락줄때까지 기다리라는건가요?

그리고 수리가 들어가는 경우 차를 렌트해주기로 했는데 이것도 검사 결과가 나오지 않아서 아직 해줄수가 없다네요.

.

오늘 다시 딜러한테 전화했습니다. 연결이 안되어 음성 남겼는데 답이없네요.


그래서 그 자동차 회사에 전화했더니 자기네가 알아보고 월요일날 답을 주겠다네요.


원래 이렇게 일처리를 하나요?


결국은 제가 쫓아가서 이들하고 싸워야지 일이 해결되는건가요?


앞으로 제가 할 수 있는 일을 조언해주세요.






비공개 Auburn 자동차

답변하시면 내공 10점을, 답변이 채택되면 내공 20점과 물방울 20개를 드립니다.

님, 멘토가 되어 주세요.

답변하시면 내공 10점을, 답변이 채택되면 내공 20점과 물방울 20개를 드립니다.

비공개 님 답변

동별 채택 2 채택율 1% 질문 0 마감률 0%

일단 어디딜러인지 담당자누구인지 정확하게 다올려주세요!

나쁜놈들 참교육을 시켜주자

일단 어디딜러인지 담당자누구인지 정확하게 다올려주세요!

나쁜놈들 참교육을 시켜주자

비공개 님

저도 혼내주고 싶네요;(

비공개 님 답변

동훈장 채택 1,303 채택율 19.4% 질문 83 마감률 0%

자동차 본사에 전화를 해서 정식으로 컴프레인 하세요

저의 경우

예전에 마즈다 몰때 Transmission 이 워런티 기간중에 깨져서

2주동안 차를 딜러에 놓고 있었는데

거기서 Rent Car 서비스를 받았었습니다. (그때가 한 2만 마일즘)

그런데 또다시 나중에 Transmission이 깨졌는데

그때는 딜러가 Warranty 가 넘었다고100% 내 돈으로 내라고 하는 것읍니다.


그래서 마즈다 미국본사에 전화에서

무슨 이따위차가 있냐? 너희 회사에 대한 신뢰가 모두 무너졌다

2만 마일때 Transmission 이 고장나더니

이제 또 5만일에 똑같은 고장이냐?

이제 나는 나의 모든 주의 사람들에게 널리 알려주겠다

그랬더니 잠깐 기다리라고 하면서

그럼 마즈다에서 부품을 공급하겠으니까 니가 딜러의 Labor fee 만 내라고

해서 겨우 2번째 다시 서비스를 받았습니다.

물론 두번째는 free Rent.car가 없어고요


지금 하실일은

자동차 회사 본사의 customer Service에 전화를 해서 불평을 늘어놓으시면서

딜러에서 아무 연락도 없다고 하시면

그쪽에서 딜러에 전화해서 사정을 알아봅니다

그러면서 정말 부품을 교체 하거나 한다면 ..

빨리 조치되도록...

그렇지 않으면 딜러에서 정말 조사를 하고 제조사에게 연락을 했는지

아무조치를 취하지 않았는지 알수가 없습니다.

자동차 본사에 전화를 해서 정식으로 컴프레인 하세요

저의 경우

예전에 마즈다 몰때 Transmission 이 워런티 기간중에 깨져서

2주동안 차를 딜러에 놓고 있었는데

거기서 Rent Car 서비스를 받았었습니다. (그때가 한 2만 마일즘)

그런데 또다시 나중에 Transmission이 깨졌는데

그때는 딜러가 Warranty 가 넘었다고100% 내 돈으로 내라고 하는 것읍니다.


그래서 마즈다 미국본사에 전화에서

무슨 이따위차가 있냐? 너희 회사에 대한 신뢰가 모두 무너졌다

2만 마일때 Transmission 이 고장나더니

이제 또 5만일에 똑같은 고장이냐?

이제 나는 나의 모든 주의 사람들에게 널리 알려주겠다

그랬더니 잠깐 기다리라고 하면서

그럼 마즈다에서 부품을 공급하겠으니까 니가 딜러의 Labor fee 만 내라고

해서 겨우 2번째 다시 서비스를 받았습니다.

물론 두번째는 free Rent.car가 없어고요


지금 하실일은

자동차 회사 본사의 customer Service에 전화를 해서 불평을 늘어놓으시면서

딜러에서 아무 연락도 없다고 하시면

그쪽에서 딜러에 전화해서 사정을 알아봅니다

그러면서 정말 부품을 교체 하거나 한다면 ..

빨리 조치되도록...

그렇지 않으면 딜러에서 정말 조사를 하고 제조사에게 연락을 했는지

아무조치를 취하지 않았는지 알수가 없습니다.

비공개 님

본사에다 전화했고 그쪽 매니저가 월요일날 연락 준다고 하여 우선은 기다려봅니다. 어떻게 처리할 지는 본사 매니저와 얘기가 끝난후 정확해질 것 같습니다. 답글 주셔서 감사합니다.

madam***** 답변

동별 채택 6 채택율 17.6% 질문 1 마감률 0%

안녕하세요

새차 리턴 가능하다고 답글 남긴 사람입니다.

제글을 읽으셨는진 모르겠지만 ..어쨌던 ..


원글님께서는 마음의 결정을 먼자 하셔야 할것 같습니다 .

그차를 리턴을 하고 싶으신지 아님 고쳐서 쓰고 싶으신건지 ..


그냥 리턴을 하고 싶으신거면 시간가기전에 바디샵에 상황 설명을 하고 차를 돌려받으시는게 좋습니다

고치지 마시고 .. 일단 원글님께서 새차에 손을 대시면 딜러샵에선 교환 내지는 리턴을 할수 없습니다.

그냥 상황설명을 하시고 견적서만 받아 나와서 말씀드린대로 딜러샵 매니저와 이야기 하시는게 좋습니다.

이야기 허실땐 강하게 이야기 하시구요 .


만약 그냥 타고 싶으신거면

고치는순간 딜러샵과의 거래는 끝나게 되는것이고 보험회사와 차 워런티 즉 갖고 계신 자동차 회사와 거래해야 하는 상황이 되는데 ..

그렇게 되면 딜러샵은 문제있는 차를 온전한 값에 팔고 아무런 책임도 지지 않게 되는 상황이 되니까 조금은 억울하지 않겠습니까 ?


차를 고치는 비용도 차 본체 결함이니까 비용이 따로 지불되지는 않겠지만 보험화사 얀결해서 렌트카 대여하고 디덕더블 내야하고( 디덕더블은 나중에 돌려 받습니다 ..그러나 오래 걸립니다) 뭐 그런 번거로운 상황이 벌어지게 되는데

글쎄요.. 새차 사서 기분좋게 끌고 다녀야 하는데 처음부터 이런 상황이면 기분도 기분이거니와 그차를 믿을수 있겠습니까 ?


안타까운맘에 한번더 답글을 달아봅니다.

맘의 결정을 하시고 시간가기전에 어떻게든 해결 보시기ㅣ 바랍니다 .

시간가면 할수 있는 방법은 두번째 방법뿐이겠죠


안녕하세요

새차 리턴 가능하다고 답글 남긴 사람입니다.

제글을 읽으셨는진 모르겠지만 ..어쨌던 ..


원글님께서는 마음의 결정을 먼자 하셔야 할것 같습니다 .

그차를 리턴을 하고 싶으신지 아님 고쳐서 쓰고 싶으신건지 ..


그냥 리턴을 하고 싶으신거면 시간가기전에 바디샵에 상황 설명을 하고 차를 돌려받으시는게 좋습니다

고치지 마시고 .. 일단 원글님께서 새차에 손을 대시면 딜러샵에선 교환 내지는 리턴을 할수 없습니다.

그냥 상황설명을 하시고 견적서만 받아 나와서 말씀드린대로 딜러샵 매니저와 이야기 하시는게 좋습니다.

이야기 허실땐 강하게 이야기 하시구요 .


만약 그냥 타고 싶으신거면

고치는순간 딜러샵과의 거래는 끝나게 되는것이고 보험회사와 차 워런티 즉 갖고 계신 자동차 회사와 거래해야 하는 상황이 되는데 ..

그렇게 되면 딜러샵은 문제있는 차를 온전한 값에 팔고 아무런 책임도 지지 않게 되는 상황이 되니까 조금은 억울하지 않겠습니까 ?


차를 고치는 비용도 차 본체 결함이니까 비용이 따로 지불되지는 않겠지만 보험화사 얀결해서 렌트카 대여하고 디덕더블 내야하고( 디덕더블은 나중에 돌려 받습니다 ..그러나 오래 걸립니다) 뭐 그런 번거로운 상황이 벌어지게 되는데

글쎄요.. 새차 사서 기분좋게 끌고 다녀야 하는데 처음부터 이런 상황이면 기분도 기분이거니와 그차를 믿을수 있겠습니까 ?


안타까운맘에 한번더 답글을 달아봅니다.

맘의 결정을 하시고 시간가기전에 어떻게든 해결 보시기ㅣ 바랍니다 .

시간가면 할수 있는 방법은 두번째 방법뿐이겠죠


madam*****

그리고 이유야 어떻던 내차를 못끌게 되는 상황이니 보험회사에 연결하셔서 진행하시면 바디샵과는 별개로 보험회사에서 렌트카를 해줍니다 엔터프라이스나 뭐 다른 렌트카 회사가 되겠죠 그런쪽은 주 7일 오픈하니까 움직이시는데 불편함응 없을겁니다 .. 어차피 이순간에도 보험료는 지불되고 있는상황이니 최대한의 혜택을 받으세요. 이로인해 발생하는 모든것은 보험료 인상과는 관계없는겁니다 . 다시한번 말씀드리지만 그냥 리턴하시는게 가장 좋지 않을까 생각됩니다 .나중에 다른 차량 문제가 생기면 그건 다 본인 부담입니다 . 제가 원글님이라면 말씀드린 첫번째 방법을 썼을겁니다

madam*****

말씀드린대로 2주된 새차이니 지금의 책임은 자동차 회사가 아닌 딜러샵에 있는겁니다 . 쓰시다가 결함이 생기면 그때 자동차 회사에 클래임을 넣는거지요.

비공개 님

2주되서 이렇게 고장이 나버리고 후처리까지 깔끔치 못하여서 사실 마음같아서는 이 차를 계속 타고 싶진않습니다. 새차로 교환이 된다면 모를까. 저번 글에 도움주신분들 글 읽고 나름 찾아보니 리턴하기도 쉽지않아서 걱정입니다. 우선은 본사에 전화한 상태이고 본사 매니저가 상황파악후 월요일날 답변을 주겠다하니 기다리고 있습니다. 조언 해주셔서 감사합니다.

비공개 님

구글에 의하면, 자동차는 맘이 바꼈다고 리턴 안된다고 합니다. 단 리턴이 가능한 경우는, 딜러쉽에서 과장광고처럼, 실제 약속한 금액보다 더 많이 받았거나, 딜러쉽에서 뭔가 확실한 잘못을 했을때는 가능할수도 있다고 합니다. 하지만, 정상적으로 거래했다면, 리턴은 힘들다고 하네요.

madam*****

맘이 바뀌어서의 리턴은 쉽지않겠지만 하자 있는 물건에 대한 리턴은 할수 있습니다. 새차가 2주만에 브록다운이 됐는데 리턴이 힘들다는건 말이 안됩니다 . 글고 바디샵에서도 한번 들어갔으니 안고쳤으니 못내주겠다는 말도 말이 안됩니다 왜 그리 힘들게 돌아 가시는지 .. 매니저나 오너( 결국 매장 매니저이겠지만) 를 찾아 이야기 하시면 될것을 . 하자 있는 물건을 바꿔주거나 리턴해주는건 당연한 일입니다 . 왜 힘들다 하시는지 이해가 안갑니다 전 경험도 있다 하지 않았습닉까.. 안타까울 따름입니다

madam*****

딜러샵 매니저와 이야기후 히든 차지 됀 돈을 첵으로 돌려받고 나온후 딜러샵 세일즈맨( 제게 차를 판 당사자 )이 데게 다가와 이야기 하더군요 .. 30일 이전엔 리턴이 가능한거라고 ...

dcspride

이분 자꾸 리턴 된다고 하시는데.. 그러면 언른 연락하셔서 원글님 도움좀 주세요.. 하도 된다고 하시니깐 정말 보고싶고 궁금하네요.. 안되는걸 된다니...

dcspride

한마디만 더하겠습니다.. 지금 원글님 차는 사고가나서 바디샵에 들어간게 아닙니다. 차는 바디샵에 있는게 아니고 매장 서비스 센터에 있겠죠.. 그리고 어떤 인슈런스회사에서 사고가나서 고장난 차가 아닌데 디덕터블내고 고치게 해줍니까?? 전 그런 인슈런스회사는 미국에 25년 살면서 들어보질 못해서요... 진짜 그런데가 있으면 말씀해주세요.. 저도 그 보험을 들게.. 혹시 extended warranty를 말씀하시는거면 그거는 지금 필요가 없는거죠.. 새차니깐 말이죠...

비공개 님 답변

동별 채택 21 채택율 10% 질문 8 마감률 0%

검사 결과 나오기 전까지도 딜러에서 loaner car를 해주는게 당연합니다. loaner car를 안줬으니 검사도 빨리 안해줄밖에요. 저도 3년 리스한차가 같은 문제로 계속 문제를 일으키고 있는데 딜러에서 너무 비협조적이어서 차 브랜드 본사에 전화해서 컴플레인 했더니 회사에서 딜러에 contact 했고 딜러에서 저한테 연락와서 loaner car 받고 11월 말에 열흘 동안 서비스 받았습니다. 그때 수리 할떄 제대로 하질 않아서 다음 월요일에 다시 맡기러 갑니다. 물론 loaner car도 또 받을거구요. 제대로 고칠때까지 끝까지 갑니다. 저는 어차피 리스라서 3년 되면 리턴할거지만 그래도 타는 동안 덜덜거리는 차 탈수 없어서 맘에 들때까지 서비스 받을 에정입니다.

검사 결과 나오기 전까지도 딜러에서 loaner car를 해주는게 당연합니다. loaner car를 안줬으니 검사도 빨리 안해줄밖에요. 저도 3년 리스한차가 같은 문제로 계속 문제를 일으키고 있는데 딜러에서 너무 비협조적이어서 차 브랜드 본사에 전화해서 컴플레인 했더니 회사에서 딜러에 contact 했고 딜러에서 저한테 연락와서 loaner car 받고 11월 말에 열흘 동안 서비스 받았습니다. 그때 수리 할떄 제대로 하질 않아서 다음 월요일에 다시 맡기러 갑니다. 물론 loaner car도 또 받을거구요. 제대로 고칠때까지 끝까지 갑니다. 저는 어차피 리스라서 3년 되면 리턴할거지만 그래도 타는 동안 덜덜거리는 차 탈수 없어서 맘에 들때까지 서비스 받을 에정입니다.

비공개 님

딜러는 반대로 우리가 검사를 하지 않았기에 차를 내줄 수 없다는 입장이었어요. 우선은 본사랑 통화했으니 꾹꾹 누르고 있는중입니다. 답변 감사합니다.

madam*****

바디샵 이야기 하시는 거지요 ? 필요 없으니 내놓으라 하세요. 개네 물건 아니니 버틸수 없습니다 참 많은 말도 안돼는 일을 겪고 계시는군요 힘드시겠습니다 암튼 잘 해결 돼길 바랍니다