미주 멘토링

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T-MOBILE 의 횡포를 고발합니다. 도와주세요.

물방울갯수 10


저희 회사에서 오랫동안 사용해온 고객 서비스 전화번호가 있습니다.

골드넘버를 힘들게 구입한 후 유선번호를 무선 번호로 바꿔서 사용하다가 (1달 대기)

올해 4월경 T-MOBILE에 비즈니스 계정으로 가입했습니다.


물론 페이먼트는 카드 자동 결제를 신청했습니다.

그런데 T-MOBILE 직원의 무슨 실수가 있었는지 오토페이먼트 신청이 안되었나봐요.


그리고 코로나가 급속히 퍼지면서 저희 회사도 잠시 운영을 중단하게 되었습니다.

게다가 저도 건강에 문제가 생겨 한국 병원에 입원하게 되었고,

9월에 이르러 미국에 도착에 회사를 재 오픈했습니다.


그동안 T-MOBILE 고지서가 날라와 있었으나

사무실에는 아무도 없었으니 고지서가 날라와도 체크할 사람이 없었죠.

그리고 오토페이먼트를 신청해서 저는 고지서라기보다 영수증이겠거니 하고 생각했습니다.

결국엔 제 계정이 페이먼트를 하지 않았다는 이유로 9월말 정지되었습니다.


바로 연락을 취해 결제되지 않은 금액을 모두 결제했습니다.

상담원이 재오픈할테니 결제부터 하라고 한거죠...


그런데 재오픈은 커녕 제 비즈니스 계정이 빚받아내는 회사로 넘어갔고

빚독촉 메일을 두차례 받게 되었습니다.

이미 갚았는데도 말이죠...


그리고 빚독촉 회사에 넘어갔으니 불량 어카운트가 되어

더이상 제 번호를 사용할 수 없다는 것입니다.


제 고객번호라서 제한테 매우 중요한것이라고 설명을 하고

코로나 상황에서 회사가 문을 닫은 상황에서 발생한 점이라는 것

그리고 가입시 크레딧 카드 오토페이먼트 결제라는 점을 들어

불합리하다고 계속해서 항의를 했지만


마치 약을 올리듯

이사람 저사람 전화 바꿔가며 해결은 커녕 장난치듯이 하는 것입니다.

이사람한테 걸면 저사람 바꿔주고 저사람한테 애기하면 다시 원점으로 돌아가고....


메일로 문의를 해도 이사람 저사람 돌려가며 답변해가며

장난치듯 똑같은 답변만 늘어놓는 것입니다.


그리고 전화번호는 해지나 정지 이후에 90일까지는

다른 사람에게 넘길 수 없는 것으로 알고 있습니다.

그런데 이번호가 이미 다른사람에게 넘어가서 사용을 할 수 없다는 것입니다.


제번호가 골드넘버라서 눈독을 들일 수도 있겠거니 했지만

T-MOBILE 이회사 직원들의 태도와 서비스는 너무 하더군요.


저는 가입시 비즈니스 계정으로 가입하면

스몰 비즈니스 하는 사람을 위해 케어를 해주는 것으로 이해했습니다만

영어 좀 못한다고, 소수 이민자라고

골탕먹이듯이 상담하고, 실질적인 해결을 안해주는 모습에

정말 역겨움을 감출 수가 없습니다.


전화번호를 사용하지 못하는 점때문에

그간 쌓아온 고객 전화도 다 잃어버리는 상황에

주문 전화 및 고객 상담도 할 수 없는 지경에 이르렀습니다.

피해가 너무 커서 일일히 말할 수도 없는 상황입니다.


저는 너무 억울하고 너무 힘이듭니다.









비공개 Manhattan 핸드폰.통신.TV 조회수 2,495

답변하시면 내공 10점을, 답변이 채택되면 내공 10점과 물방울 10개를 드립니다.

님, 멘토가 되어 주세요.

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하이퍼 답변

은메달 채택 827 채택율 15.3% 질문 30 마감률 0%

연매출이 더 큰회사에서 있으면서 전화 번호로 고생을 한적이 한번 있는데,

협력 업체가 번호에 대한 권한을 자기네 쪽으로 해놔서 말이죠.


이미 넘어간 골드 번호 다시 가져 오는 것은 쉽지 않을거 같습니다.


문제는 아무리 오토 페이먼트지만,

신용카드면 매달 페이먼트 하실때 어떠한 용도로 돈이 나갔는지 확인 하시지 않으시나요?


그리고 보통 고지서도 Paperless 로 하면 더 편하고 이메일로 받을수 있어서 확인도 가능하셨을텐데요.


이지경에 이르기 전에 이미 본인이 몇개월동안 골드 넘버를 너무 소홀히 관리 하신게 아닌가 싶습니다.


일단 T-mobile 에 전화해서 메니저 통화 하고 싶다고 요청하시고요

만약에 안되시면 해드쿼러에 이메일과 전화를 직접 넣어서 연락을 하세요.


그리고 자동 결제 신청한 기록 있으시면 그거가지고 클레임 하시고요,

지금 상황에 대해서 전화 번호를 사용 못했으니 크레딧 받아 내시고요.

골드 넘버 다시 나오면 구매 하겠다고 요청을 드려 놓으시고요.


일단 T-mobile 에서 돈낸 영수증 있으시면 그거 가지고 콜렉션 컴퍼니 한테 말해서 dismiss 시키시고요.

그리고 나서 다시 t-mobile 에 연락해서 나 해결되었으니 계정 다시 살려달라고 하세요.


그리고 어떤 비즈니스에 종사 하는지 모르겠으나 4월에 가입하고 한두달이면 끊어 졌을텐데,

그동안에 얼마나 많은 고객을 확보 하셨는지 모르겠으나,

임시 번호로라도 해서 고객한테 다시 문자를 보내시거나 업데이트 하셔야겟지요.

고객관리를 비즈니스 계정으로 관리 하는것도 문제점이 있어 보입니다.



지금은 화내시고 큰소리 친다고 해서 문제 해결에 도움이 전혀 안됩니다.

차분히 하나씩 처리 하시고요, 일단 넘어간 번호니 메니저나 해드쿼러 통해서 차분히 하나씩 처리하시길 바랍니다.




연매출이 더 큰회사에서 있으면서 전화 번호로 고생을 한적이 한번 있는데,

협력 업체가 번호에 대한 권한을 자기네 쪽으로 해놔서 말이죠.


이미 넘어간 골드 번호 다시 가져 오는 것은 쉽지 않을거 같습니다.


문제는 아무리 오토 페이먼트지만,

신용카드면 매달 페이먼트 하실때 어떠한 용도로 돈이 나갔는지 확인 하시지 않으시나요?


그리고 보통 고지서도 Paperless 로 하면 더 편하고 이메일로 받을수 있어서 확인도 가능하셨을텐데요.


이지경에 이르기 전에 이미 본인이 몇개월동안 골드 넘버를 너무 소홀히 관리 하신게 아닌가 싶습니다.


일단 T-mobile 에 전화해서 메니저 통화 하고 싶다고 요청하시고요

만약에 안되시면 해드쿼러에 이메일과 전화를 직접 넣어서 연락을 하세요.


그리고 자동 결제 신청한 기록 있으시면 그거가지고 클레임 하시고요,

지금 상황에 대해서 전화 번호를 사용 못했으니 크레딧 받아 내시고요.

골드 넘버 다시 나오면 구매 하겠다고 요청을 드려 놓으시고요.


일단 T-mobile 에서 돈낸 영수증 있으시면 그거 가지고 콜렉션 컴퍼니 한테 말해서 dismiss 시키시고요.

그리고 나서 다시 t-mobile 에 연락해서 나 해결되었으니 계정 다시 살려달라고 하세요.


그리고 어떤 비즈니스에 종사 하는지 모르겠으나 4월에 가입하고 한두달이면 끊어 졌을텐데,

그동안에 얼마나 많은 고객을 확보 하셨는지 모르겠으나,

임시 번호로라도 해서 고객한테 다시 문자를 보내시거나 업데이트 하셔야겟지요.

고객관리를 비즈니스 계정으로 관리 하는것도 문제점이 있어 보입니다.



지금은 화내시고 큰소리 친다고 해서 문제 해결에 도움이 전혀 안됩니다.

차분히 하나씩 처리 하시고요, 일단 넘어간 번호니 메니저나 해드쿼러 통해서 차분히 하나씩 처리하시길 바랍니다.